Operado por Growlab SPA, R.U.T. 76.798.971-7
En «El Rincón de Pepelucho» nos comprometemos con la calidad de nuestros juguetes y dulces. Nuestra política está diseñada para cumplir estrictamente con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) de Chile.
1. Garantía Legal: «Derecho a 3×3» (Por Falla o Defecto)
Si el producto que compraste presenta fallas, defectos, llegó dañado o no es apto para el uso que se le atribuye, tienes derecho a ejercer la Garantía Legal.
| Aspecto | Detalle |
| Plazo | Tres (3) meses corridos desde la recepción del producto. |
| Opciones | Tienes el derecho de elegir libremente entre: 1. Devolución del dinero, 2. Cambio del producto por uno nuevo, o 3. Reparación gratuita. |
| Proceso | 1. Envíanos un correo a growlabchile@gmail.com con el número de pedido y el detalle de la falla. 2. Deberás enviar el producto a nuestra dirección para la respectiva revisión técnica. 3. Una vez confirmada la falla, procederemos a la solución elegida (devolución, cambio o reparación). Los costos de envío generados para ejercer la garantía por falla son asumidos por Growlab SPA. |
| Importante | Se consideran fallas o defectos aquellos atribuibles a la fabricación, y no aquellos causados por mal uso, manipulación indebida, o desgaste natural. |
2. Exclusión del Derecho a Retracto
En cumplimiento del Artículo 3 bis b) de la Ley N.º 19.496, informamos que «El Rincón de Pepelucho» NO otorga el derecho a retracto en las compras realizadas por medios electrónicos.
- Esto significa que no se aceptan devoluciones de dinero ni cambios si el producto está en perfectas condiciones y el motivo es el arrepentimiento, cambio de opinión, o si el juguete ya no lo deseas.
3. Política de Cambios Voluntarios (Por Gusto o Error del Cliente)
Si te equivocaste al elegir el juguete o deseas cambiarlo por otro (siempre que no haya fallas), ofrecemos la posibilidad de un cambio sujeto a las siguientes condiciones:
| Aspecto | Detalle |
| Motivo | Error en la selección del modelo, gusto personal (ej. querer otro dinosaurio), o similar. |
| Plazo Voluntario | Tienes 7 dias corridos desde la recepción para solicitar el cambio. |
| Requisitos del Producto | Debe estar sin uso, sellado, en perfectas condiciones y con su embalaje original y etiquetas intactas. |
| Procedimiento | El cliente debe contactar a growlabchile@gmail.com para coordinar el cambio. |
| Costos de Envío | Los costos de envío asociados al cambio (devolución del producto original y envío del nuevo) son asumidos íntegramente por el Cliente. |
4. Productos Excluidos de Devoluciones y Cambios Voluntarios
Por estrictas razones de higiene, seguridad y salud, informamos que:
- Todos los productos comestibles (dulces) están excluidos de la política de cambios y devoluciones voluntarias. Solo aplicará la Garantía Legal (punto 1) si llegan vencidos, dañados o presentan fallas de origen.
- Productos que hayan sido abiertos, usados, probados, o cuyo sello de seguridad haya sido violado pierden automáticamente el derecho a cambio voluntario.