Última actualización: 09 de Noviembre de 2025
Bienvenido/a a la tienda en línea «El Rincón de Pepelucho» (en adelante, «la Tienda»), operada por Growlab SPA, R.U.T. 76.798.971-7, con domicilio en Ahumada 312, Oficina 616, Santiago Centro, Región Metropolitana.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y realizar una compra, usted (el «Cliente») acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con todos y cada uno de los Términos y Condiciones (TyC) aquí expuestos, así como con la legislación que rige en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).
Estos TyC son vinculantes y obligatorios. Si el Cliente no está de acuerdo con estos TyC, no debe utilizar este sitio web ni realizar compras.
1. Identificación y Comunicación
El servicio de venta online es proporcionado por:
- Razón Social: Growlab SPA
- Nombre de Fantasía: El Rincón de Pepelucho
- R.U.T.: 76.798.971-7
- Domicilio: Ahumada 312, Oficina 616, Santiago Centro.
- Contacto (Email): growlabchile@gmail.com
Las comunicaciones o notificaciones oficiales serán enviadas al correo electrónico proporcionado por el Cliente al momento de la compra.
2. Proceso de Compra
2.1. Disponibilidad de Productos
Los productos (juguetes, dulces y otros) ofrecidos en «la Tienda» están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, «El Rincón de Pepelucho» se compromete a notificar al Cliente y ofrecer una solución (cambio de producto o devolución del dinero) en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
2.2. Precios
- Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP).
- Todos los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales serán calculados y añadidos al total de la compra antes de su finalización.
2.3. Medios de Pago
Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otras plataformas de pago habilitadas en el sitio web. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez que la transacción sea confirmada por la plataforma de pago respectiva.
3. Despacho y Entrega
3.1. Cobertura y Métodos
- «El Rincón de Pepelucho» realiza despachos únicamente a todo el territorio nacional chileno.
- Utilizamos servicios de courier como Starken, Blue Express y otros a elección de Growlab SPA.
- No se ofrece la opción de retiro en persona.
3.2. Plazos
- Procesamiento del Pedido: Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado al courier en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
- Tiempo de Tránsito: El tiempo de entrega a destino es de exclusiva responsabilidad del courier y se rige por sus propios Términos y Plazos, los cuales son informados al Cliente al momento de la compra. «El Rincón de Pepelucho» no es responsable por demoras una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
4. Garantía Legal, Cambios y Devoluciones
Esta sección se rige por la Ley N.º 19.496 y es complementada por la política comercial de «El Rincón de Pepelucho».
4.1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
El Cliente puede solicitar la Garantía Legal (elección entre cambio, reparación o devolución del dinero) para productos que presenten fallas o defectos de fabricación.
- Plazo: Este derecho se puede ejercer dentro de los tres (3) meses siguientes a la recepción del producto.
- El Cliente debe contactar a growlabchile@gmail.com para coordinar la revisión técnica del producto.
4.2. Exclusión del Derecho a Retracto
Conforme al Artículo 3 bis b) de la LPDC, «El Rincón de Pepelucho» no adhiere al derecho de retracto. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones de dinero ni cambios por la sola voluntad o arrepentimiento del Cliente, siempre que el producto se encuentre en buen estado y sin fallas.
4.3. Política de Cambios Voluntarios (No Falla)
Se aceptarán cambios de productos por gusto o error del Cliente (ej. se equivocó de juguete), sujeto a las siguientes condiciones:
- Plazo: 7 dias corridos desde la recepción.
- Condición: El producto debe estar sin uso, con sus sellos y embalaje original intactos, y con todos sus accesorios.
- Costo de Envío: Los costos de envío asociados al proceso de cambio (tanto de devolución como de reenvío) serán asumidos íntegramente por el Cliente.
4.4. Exclusión de Productos Comestibles
Por razones de higiene y seguridad, todos los productos comestibles (dulces) están excluidos de la política de cambios y devoluciones voluntarias (punto 4.3). Solo aplicará la Garantía Legal si presentan fallas, están vencidos o llegan dañados.
5. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la aplicación, interpretación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes TyC será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.